Ochrana osobných údajov
Ochrana osobných údajov
Táto informácia o spracúvaní osobných údajov opisuje, ako spoločnosť MAX GARDEN s.r.o. spracúva osobné údaje zákazníkov a návštevníkov svojho e-shopu v súlade s Nariadením (EÚ) 2016/679 (GDPR) a platnými zákonmi Slovenskej republiky.
1. Prevádzkovateľ údajov
MAX GARDEN s.r.o.
Hlavná 241, 930 21 Dunajský Klátov
IČO: 50283391 IČ DPH: SK2120259416
E-mail: maxgarden.ds@gmail.com Tel.: +421 905 441 147
2. Účely a právny základ spracovania
Vybavenie objednávok a plnenie zmluvy
Spracúvame identifikačné a kontaktné údaje (meno, priezvisko, adresa doručenia/fakturačná adresa, e-mail, telefón) a údaje o objednanom tovare.
Právny základ: plnenie kúpnej zmluvy (čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR) a oprávnený záujem (čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR) pre účely účtovníctva a riešenia prípadných reklamácií.
Zákaznícky účet
Spracúvame údaje poskytnuté pri registrácii účtu (e-mail, meno, heslo v zašifrovanej podobe) na účely správy vášho účtu a histórie objednávok.
Právny základ: plnenie zmluvy a náš oprávnený záujem uľahčiť vám opakované nákupy.
Komunikácia
So zákazníkmi komunikujeme prostredníctvom:
kontaktného formulára, e-mailu a telefónnych hovorov (hlasové hovory, SMS, MMS) – telekomunikačným poskytovateľom je Orange Slovensko, a.s.;
online chatu (chatbot) – technickú správu zabezpečuje ChatLab Sp. z o.o. (Kraków, Poľsko);
mobilných aplikácií Viber a WhatsAppmaxgarden.sk.
Spracúvame technické údaje (IP adresa, čas pripojenia) a obsah vašich správ či hovorov výhradne na účely efektívnej podpory, vybavenia dopytov a zlepšovania služieb.
Právny základ: náš oprávnený záujem zabezpečiť efektívnu komunikáciu (čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR), prípadne plnenie zmluvy alebo opatrení pred uzavretím zmluvy (čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR).
Newsletter a marketingové správy
Vami poskytnutý e-mail a/alebo telefón (napr. SMS/MMS) používame na zasielanie noviniek, akcií a obchodných ponúk zákazníkom, ktorí u nás nakúpili, alebo na základe ich súhlasu.
Právny základ: oprávnený záujem informovať existujúcich zákazníkov o novinkách (pokým nevyužijú právo na odhlásenie), u iných osôb iba na základe výslovného súhlasu.
Program „Overené zákazníkmi“
Po dokončení objednávky môže zákazník obdržať e-mail s dotazníkom spokojnosti v programe Overené zákazníkmi (Heureka).
Právny základ: oprávnený záujem získať spätnú väzbu od zákazníkov. Na tento účel poskytujeme potrebné údaje (e-mail, informácia o zakúpenom tovare) spoločnosti Heureka Shopping s.r.o., ktorá ich použije výlučne na zaslanie uvedeného dotazníka.
Kamerový systém v predajni
V našej kamennej predajni je nainštalovaný kamerový systém za účelom ochrany majetku a bezpečnosti osôb.
Právny základ: oprávnený záujem chrániť náš majetok a zdravie osôb v priestoroch predajne. Záznamy z kamerového systému sa uchovávajú spravidla 15 dní a následne sa automaticky vymažú, pokiaľ nedošlo k incidentu vyžadujúcemu ich ďalšie uchovanie.
3. Cookies a analytika
Cookies sú malé textové súbory uložené vo vašom prehliadači. Na našej stránke používame nasledovné typy cookies:
Technické (nevyhnutné) cookies: Sú potrebné pre základnú funkčnosť e-shopu (napríklad udržanie obsahu košíka, prihlásenie užívateľa).
Analytické cookies: Nástroje Google Analytics a Google Search Console na meranie návštevnosti a zlepšovanie webu. Údaje z týchto cookies sú agregované a anonymizované (nezahŕňajú vaše priame identifikačné údaje).
Marketingové cookies: Nástroj Facebook Pixel na cielenie reklamy a remarketing. Tieto cookies sa aktivujú len na základe vášho súhlasu pri prvej návšteve stránky.
Užívateľ môže cookies kedykoľvek zablokovať alebo vymazať priamo vo svojom webovom prehliadači. Upozorňujeme však, že zablokovanie niektorých typov cookies môže obmedziť funkčnosť nášho webu (najmä technických cookies nevyhnutných pre e-shop).
4. Príjemcovia a sprostredkovatelia údajov
Vaše údaje neposkytujeme tretím stranám na ich vlastné marketingové aktivity. Pri plnení našich povinností však využívame overených partnerov (sprostredkovateľov), ktorí spracúvajú údaje v našom mene:
WEXBO s.r.o. – poskytovateľ e-shop platformy (webhosting, databáza objednávok).
Orange Slovensko, a.s. – telekomunikačné služby (správa odosielania SMS/MMS a realizácia hlasových hovorov).
Prepravné spoločnosti – doručenie tovaru zákazníkovi (poskytujeme meno, adresu a telefón na účely doručenia).
Heureka Shopping s.r.o. – zasielanie dotazníkov spokojnosti (program Overené zákazníkmi).
Google – analytické služby (Google Analytics, Search Console).
Meta Platforms Ireland Ltd. – marketingové služby (Facebook Pixel).
ChatLab Sp. z o.o. – poskytovateľ platformy pre online chat.
Rakuten Viber a WhatsApp Inc. – poskytovatelia komunikačných mobilných aplikácií.
Všetci uvedení sprostredkovatelia spracúvajú údaje výhradne podľa našich pokynov, na nami určené účely a v súlade s GDPR. S každým z týchto partnerov máme uzatvorené zmluvy o spracúvaní osobných údajov (Data Processing Agreement), pokiaľ to vyžaduje zákon.
5. Prenos do tretích krajín
V zásade neprenášame vaše osobné údaje do krajín mimo EÚ/EHP. Ak by však takýto prenos bol nevyhnutný (napríklad ukladanie dát na servery amerických spoločností ako Google alebo Meta), vždy zabezpečíme adekvátnu úroveň ochrany osobných údajov. To znamená, že takýto prenos sa uskutoční len ak existujú primerané záruky podľa GDPR – napríklad na základe štandardných zmluvných doložiek schválených Európskou komisiou alebo ak existuje iné relevantné rozhodnutie o primeranosti ochrany údajov v danej krajine.
6. Doba uchovávania údajov
Osobné údaje uchovávame len po dobu, ktorá je potrebná na splnenie stanoveného účelu, alebo po dobu vyžadovanú príslušnými právnymi predpismi. Konkrétne lehoty uchovávania sú:
Údaje o objednávkach a faktúrach: 10 rokov (v súlade s daňovými a účtovnými predpismipodpora.financnasprava.sk).
Údaje zákazníckeho účtu: Počas aktívnej existencie účtu. Po zrušení účtu na vašu žiadosť údaje vymažeme alebo anonimizujeme, okrem údajov, ktoré sme povinní uchovať podľa zákona (napr. údaje o uskutočnených transakciách).
Záznamy z komunikácie (e-mail, chat, Viber, WhatsApp, SMS/MMS, telefonické hovory): spravidla do 1 roka od vybavenia vašej požiadavky alebo ukončenia komunikácie.
Údaje na marketingové účely (newsletter): Do odvolania súhlasu alebo odhlásenia sa z odberu noviniek.
Cookies: Podľa typu cookie – session cookies do ukončenia relácie (zatvorenia prehliadača), trvalé cookies typicky 30 dní až 2 roky od ich uloženia (v závislosti od nastavení konkrétneho nástroja).
Po uplynutí uvedených lehôt údaje buď bezpečne vymažeme alebo anonymizujeme, pokiaľ pre nás neplatí iná zákonná povinnosť ich ďalšieho uchovania.
7. Práva dotknutej osoby
Ako dotknutá osoba (subjekt údajov) máte v súvislosti so spracúvaním vašich osobných údajov nasledujúce práva:
Právo odvolať súhlas – Ak spracúvame niektoré údaje na základe vášho súhlasu, máte právo svoj súhlas kedykoľvek odvolať s účinkom do budúcnosti.
Právo namietať – Máte právo namietať spracovanie osobných údajov, ktoré realizujeme na základe nášho oprávneného záujmu, ak vaša konkrétna situácia odôvodňuje, že takýto spracovanie môže mať nepriaznivé dopady na vaše práva.
Právo na prístup – Máte právo získať potvrdenie, či spracúvame vaše osobné údaje, a ak áno, právo získať k nim prístup a informácie o podrobnostiach spracúvania.
Právo na opravu – Ak zistíte, že o vás spracúvame neaktuálne alebo nepresné údaje, máte právo požadovať ich opravu alebo doplnenie.
Právo na výmaz – Za určitých okolností môžete požadovať vymazanie vašich osobných údajov („právo byť zabudnutý“), pokiaľ ich už nepotrebujeme alebo ak ich spracúvanie je protiprávne. Toto právo je obmedzené, ak máme zákonnú povinnosť údaje ďalej uchovávať (napr. fakturačné údaje).
Právo na obmedzenie spracúvania – V určitých prípadoch môžete žiadať, aby sme dočasne obmedzili spracúvanie vašich údajov (napr. pokým sa vyrieši vaša námietka alebo sa overí presnosť údajov).
Právo na prenosnosť údajov – Pri automatizovanom spracúvaní osobných údajov, ktoré ste nám poskytli na základe súhlasu alebo zmluvy, máte právo získať tieto údaje v bežne používanom, strojovo čitateľnom formáte, a právo požadovať ich prenos k inému prevádzkovateľovi, ak je to technicky možné.
Právo namietať automatizované rozhodovanie – Máte právo nebyť predmetom výlučne automatizovaného rozhodovania, vrátane profilovania, ktoré by pre vás malo právne účinky alebo vás podobne významne ovplyvňovalo. (V našej spoločnosti však takéto automatizované rozhodovanie nevykonávame, bez ľudského zásahu.)
Právo podať sťažnosť – Máte právo podať sťažnosť týkajúcu sa spracúvania vašich osobných údajov u dozorného orgánu, ktorým je Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republikyip.gov.sk. Sťažnosť môžete adresovať priamo úradu (Hraničná 12, 820 07 Bratislava 27; www.dataprotection.gov.sk), alebo sa najskôr obrátiť na nás a my sa pokúsime vyriešiť vaše podnety.
Uplatnenie práv: Vaše práva si môžete uplatniť podaním žiadosti e-mailom na adresu maxgarden.ds@gmail.com alebo písomne na našej poštovej adrese. Na vašu žiadosť odpovieme bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 1 mesiaca od jej doručenia. V komplikovaných prípadoch alebo pri veľkom počte žiadostí môžeme túto lehotu predĺžiť o ďalšie dva mesiace, o čom vás budeme informovať.
8. Záverečné ustanovenia
Tento dokument môžeme príležitostne aktualizovať v záujme zachovania súladu s právnymi predpismi alebo zlepšenia ochrany súkromia. Aktuálna verzia Zásad ochrany osobných údajov bude vždy zverejnená na našej webovej stránke.
MAX GARDEN s.r.o. pristupuje k ochrane osobných údajov zodpovedne a prijíma primerané technické a organizačné opatrenia, aby zabezpečila ich dôvernosť a bezpečnosť. Ak máte akékoľvek otázky k spracúvaniu vašich osobných údajov, neváhajte nás kontaktovať na e-maile maxgarden.ds@gmail.com.
