Ochrana osobných údajov

Táto informácia o spracúvaní osobných údajov opisuje, ako spoločnosť MAX GARDEN s.r.o. spracúva osobné údaje zákazníkov a návštevníkov svojho e-shopu (maxgarden.sk) v súlade s Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR) a zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov a o zmene a doplnení niektorých zákonov.

1. Prevádzkovateľ údajov a dozorný orgán

Obchodné meno: MAX GARDEN s.r.o.
Sídlo: Hlavná 241, 930 21 Dunajský Klátov
IČO: 50283391
IČ DPH: SK2120259416
E-mail: maxgarden.ds@gmail.com
Tel.: +421 905 441 147

Dozorný orgán:
Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky
Hraničná 12, 820 07 Bratislava 27, Slovenská republika
E-mail: statny.dozor@pdp.gov.sk
Web: https://dataprotection.gov.sk
Tel.: +421 /2/ 3231 3214

2. Účely a právny základ spracúvania

Vybavenie objednávok a plnenie zmluvy

Spracúvame identifikačné a kontaktné údaje (meno, priezvisko, adresa doručenia/fakturačná adresa, e-mail, telefónne číslo) a údaje o objednanom tovare.

Právny základ: Plnenie kúpnej zmluvy (čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR) a plnenie zákonných povinností v oblasti účtovníctva a daní (čl. 6 ods. 1 písm. c) GDPR).

Zákaznícky účet

Spracúvame údaje poskytnuté pri registrácii účtu (e-mail, meno, priezvisko, heslo v zašifrovanej podobe) na účely správy vášho účtu a histórie objednávok.

Právny základ: Plnenie zmluvy a náš oprávnený záujem uľahčiť vám opakované nákupy (čl. 6 ods. 1 písm. b) a f) GDPR).

Komunikácia a zákaznícka podpora

So zákazníkmi komunikujeme prostredníctvom kontaktného formulára, e-mailu, telefónnych hovorov/SMS/MMS (poskytovateľ Orange Slovensko, a.s.), online chatu (poskytovateľ ChatLab Sp. z o.o.) a komunikačných aplikácií Viber a WhatsApp.

Spracúvame technické údaje (IP adresa, čas pripojenia) a obsah správ či hovorov výhradne na účely efektívnej podpory, vybavenia dopytov a riešenia reklamácií.

Právny základ: Náš oprávnený záujem zabezpečiť efektívnu komunikáciu (čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR), prípadne plnenie zmluvy alebo opatrenia pred uzavretím zmluvy (čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR).

Newsletter a marketingové správy

Vami poskytnutý e-mail a/alebo telefónne číslo používame na zasielanie noviniek, depozitných akcií a obchodných ponúk zákazníkom, ktorí u nás nakúpili, alebo osôbam, ktoré na to udelili výslovný súhlas.

Právny základ: Oprávnený záujem informovať existujúcich zákazníkov o vlastných podobných produktoch (s možnosťou kedykoľvek sa bezplatne odhlásiť), alebo výslovný súhlas dotknutej osoby (čl. 6 ods. 1 písm. a) a f) GDPR).

Program „Overené zákazníkmi“ (Heureka)

Po dokončení objednávky môže zákazník obdržať e-mail s dotazníkom spokojnosti v programe Overené zákazníkmi. Na tento účel poskytujeme e-mail a informácie o zakúpenom tovare spoločnosti Heureka Shopping s.r.o.

Právny základ: Oprávnený záujem získať spätnú väzbu a hodnotenie služieb (čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR). Zákazník má právo namietať voči zasielaniu dotazníkov a vyjadriť nesúhlas (opt-out) pri dokončovaní objednávky.

Kamerový systém v kamennej predajni

V priestoroch našej kamennej predajne je prevádzkovaný kamerový systém za účelom ochrany majetku, prevencie kriminality a bezpečnosti osôb.

Právny základ: Oprávnený záujem chrániť majetok a bezpečnosť (čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR). Záznamy sa uchovávajú spravidla 72 hodín (3 dni) a následne sa automaticky prepisujú, pokiaľ nedošlo k incidentu vyžadujúcemu ich odovzdanie orgánom činným v trestnom konaní.

3. Cookies a analytika

Cookies sú malé textové súbory ukladané vo vašom zariadení. Na našom e-shope používame cookies v súlade so zákonom č. 452/2021 Z. z. o elektronických komunikáciách:

• Nevyhnutné (technické) cookies: Sú potrebné pre základnú funkčnosť e-shopu (udržanie obsahu nákupného košíka, prihlásenie). Nepotrebujú váš súhlas.
• Analytické cookies (Google Analytics, Google Search Console): Slúžia na meranie návštevnosti a optimalizáciu e-shopu. Aktivujú sa výhradne na základe vášho predchádzajúceho súhlasu udeleného prostredníctvom cookie lišty.
• Marketingové cookies (Facebook Pixel): Slúžia na personalizáciu reklám a remarketing. Aktivujú sa výhradne na základe vášho predchádzajúceho súhlasu.

Svoj súhlas s používaním cookies môžete kedykoľvek zmeniť alebo odvolať prostredníctvom nastavení cookie lišty na našom webe alebo vo vašom prehliadači.

4. Príjemcovia a sprostredkovatelia údajov

Vaše osobné údaje neposkytujeme tretím stranám na ich vlastné marketingové účely. Pri prevádzke e-shopu využívame preverené zmluvné subjekty (sprostredkovateľov):

• WEXBO s.r.o. – poskytovateľ e-shop platformy a webhostingu
• Orange Slovensko, a.s. – poskytovateľ telekomunikačných služieb a SMS/MMS brány
• Kuriérske a prepravné spoločnosti (Slovenská pošta, Packeta, DPD, atď.) – doručenie tovaru
• Heureka Shopping s.r.o. – sprostredkovateľ v programe Overené zákazníkmi
• Google Ireland Limited – analytické a technické služby
• Meta Platforms Ireland Ltd. – marketingové a analytické nástroje
• ChatLab Sp. z o.o. – prevádzkovateľ platformy pre online chat
• Rakuten Viber a WhatsApp Ireland Ltd. – poskytovatelia komunikačných aplikácií

5. Prenos do tretích krajín

Vaše osobné údaje primárne spracúvame v rámci Európskej únie (EÚ) a Európskeho hospodárskeho priestoru (EHP). Ak dochádza k prenosu údajov do tretích krajín (napr. USA pri službách Google alebo Meta), prenos je plne zabezpečený v súlade s GDPR na základe rozhodnutia Európskej komisie o primeranosti ochrany (EU-U.S. Data Privacy Framework - DPF) alebo prostredníctvom štandardných zmluvných doložiek (SCC).

6. Doba uchovávania údajov

• Údaje o objednávkach a faktúrach: 10 rokov (v súlade s daňovými a účtovnými predpismi SR).
• Údaje zákazníckeho účtu: Počas trvania registrácie účtu (do jeho zrušenia zákazníkom).
• Komunikácia a e-maily: Spravidla do 1 roka od vyriešenia požiadavky alebo ukončenia komunikácie.
• Marketingové účely (newsletter): Do odvolania súhlasu alebo odhlásenia sa z odberu.
• Kamerové záznamy: Max. 72 hodín (3 dni), okrem vyšetrovaných incidentov.
• Cookies: Podľa typu – relácie (session) do zatvorenia prehliadača, trvalé cookies od 30 dní do 2 rokov (alebo do vymazania používateľom).

7. Práva dotknutej osoby

V súvislosti so spracúvaním osobných údajov máte nasledujúce garantované práva:

• Právo odvolať súhlas: Ak spracúvame údaje na základe súhlasu, môžete ho kedykoľvek odvolať.
• Právo namietať: Máte právo namietať voči spracúvaniu vykonávanému na základe oprávneného záujmu alebo pri priamom marketingu.
• Právo na prístup: Právo získať potvrdenie a kópiu spracúvaných osobných údajov.
• Právo na opravu: Právo na opravu nepresných alebo doplnenie neúplných údajov.
• Právo na výmaz (právo byť zabudnutý): Vymazanie údajov, ak už nie sú potrebné alebo ak je spracúvanie nezákonné (s výnimkou zákonných archivačných povinností).
• Právo na obmedzenie spracúvania: Dočasné pozastavenie spracúvania v prípadoch stanovených v čl. 18 GDPR.
• Právo na prenosnosť údajov: Získanie údajov v štruktúrovanom, strojovo čitateľnom formáte.
• Právo nebyť predmetom automatizovaného rozhodovania: Spoločnosť MAX GARDEN s.r.o. nevykonáva automatizované individuálne rozhodovanie ani profilovanie s právnymi účinkami.
• Právo podať sťažnosť: Máte právo podať sťažnosť na dozornom orgáne, ktorým je Úrad na ochranu osobných údajov SR (Hraničná 12, 820 07 Bratislava 27, https://dataprotection.gov.sk).

Uplatnenie práv: Vaše žiadosti môžete posielať e-mailom na maxgarden.ds@gmail.com alebo písomne na adresu sídla spoločnosti. Odpovieme vám bez zbytočného odkladu, najneskôr do 1 mesiaca od doručenia žiadosti.

8. Záverečné ustanovenia

Tento dokument pravidelne revidujeme s cieľom zabezpečiť jeho plný súlad s platnými právnymi predpismi a judikatúrou. Aktuálna verzia je vždy k dispozícii na webovej stránke e-shopu www.maxgarden.sk.